İade ve Para İadesi Politikası

CepRider olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika; ceprider.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek istemeniz hâlinde, mümkün olan en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz işleme alınır ve ödeme yaptıysanız ücret iade süreci başlatılır.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra cayma hakkı ve iade süreci başlatılabilir.

İptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: cepriderturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 545 178 15 34

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının süresi içerisinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim yöntemiyle tarafımıza bildirilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak yapılabilir:

E-posta: cepriderturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 545 178 15 34

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade gönderimine teslim edilmesi gerekir.

Ürünün İade Koşulları

İade edilecek ürünün mümkünse;

• Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
• Varsa koruyucu parçalarıyla,
• Ürüne ait tüm parçalar ve aksesuarlarla,
• Fatura veya sipariş bilgileriyle,
• Yeniden satışını engelleyecek bir hasar verilmeden

gönderilmesi gerekir.

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, çizilmesi, kırılması, darbe alması veya eksik parçayla gönderilmesi sonucunda oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

CepRider Mini Racer ürünlerinde özellikle;

• Hareketli vizör mekanizmasının kırılmaması,
• Metal gövdenin çizilmemesi veya darbe almaması,
• Ürün parçalarının eksiksiz gönderilmesi,
• Ürünün orijinal kutusunun korunması

gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde kişiye özel isim, yazı, baskı veya tasarım bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Standart olarak satışa sunulan, kişiselleştirilmemiş CepRider ürünleri genel cayma hakkı kurallarına tabidir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaşması durumunda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talebinizin hızlı şekilde incelenebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• Kargo paketinin fotoğrafları,
• Ürünün fotoğraf veya videosu,
• Hasarlı ya da eksik bölümü gösteren görüntüler,
• Sorunun kısa açıklaması.

Siparişin yanlış, eksik veya hasarlı gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde iade, değişim veya diğer yasal süreçler ücretsiz olarak yürütülür. Bu durumda kargo masrafları CepRider tarafından karşılanır.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim gibi mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşmanız gerekir:

E-posta: cepriderturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 545 178 15 34

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sipariş bilgileriniz kontrol edilir ve size;

• İade gönderim adresi,
• Kullanılması gereken anlaşmalı kargo firması,
• Varsa iade gönderim kodu,
• Paketleme ve gönderim bilgileri

iletilir.

Tarafımızdan bildirilen iade yöntemine uygun gönderim yapılması, iade sürecinin daha hızlı ve güvenli şekilde tamamlanmasını sağlar.

Ürünün farklı bir adrese veya bilgilendirme yapılmadan gönderilmesi hâlinde, gönderinin tespit ve teslim süreci uzayabilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirmede veya iade talebi sonrasında belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için herhangi bir anlaşmalı taşıyıcının belirtilmemesi durumunda da tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmaması hâlinde ürünün tüketiciden ek masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Tüketicinin tarafımızdan belirtilen yöntem dışında, farklı veya daha pahalı bir kargo hizmetini kendi tercihiyle kullanması durumunda oluşabilecek ilave ücretlerden CepRider sorumlu olmayabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade ve değişim kargo masrafları CepRider tarafından karşılanır.

Ürünün İncelenmesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra;

• Ürünün fiziksel durumu,
• Metal gövde ve boya yüzeyi,
• Hareketli vizör mekanizması,
• Ürün parçalarının eksiksiz olup olmadığı,
• Kutu ve ambalaj durumu

kontrol edilir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında olağan inceleme sınırları içerisinde değerlendirildiğinin ve eksiksiz gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde para iadesi süreci başlatılır.

Üründe tüketicinin kullanımından kaynaklanan kırılma, çizilme, darbe, eksik parça veya olağan incelemeyi aşan bir değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, ilgili değer kaybı tüketiciye bildirilerek yasal hükümler çerçevesinde işlem yapılabilir.

Para İadesi

Cayma hakkına uygun iadelerde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Ürünün anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren, tahsil edilen ve yasal olarak iade edilmesi gereken tutarlar en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ücret iadesi, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. İade işleminin kart ekstresine veya banka hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde para iadesi için tüketiciden adına kayıtlı banka hesabı veya IBAN bilgisi talep edilebilir.

Tüketiciden, para iadesinin yapılabilmesi için gerekli bilgiler dışında kart şifresi, internet bankacılığı şifresi veya SMS doğrulama kodu istenmez.

Değişim Talepleri

Renk değişikliği veya farklı bir ürünle değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla stok durumuna göre değerlendirilebilir.

Değişim talebinde bulunmak için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde tüketiciye para iadesi veya mevcut alternatifler sunulabilir.

Kargoyu Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde;

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Darbe izi,
• Ürüne zarar verebilecek belirgin deformasyon

bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve paketin fotoğrafını çekmeniz önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin belirlenmesini kolaylaştırabilir.

İletişim ve Satıcı Bilgileri

İade, değişim, iptal ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma / Marka: CepRider
Firma Ünvanı: KADİR KEMAL TEPE
Web Sitesi: ceprider.com
E-posta: cepriderturkiye@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 545 178 15 34
Adres: 50. Yıl Mahallesi, B Caddesi, No: 56, İç Kapı No: 1, Sultangazi / İstanbul